飞猪的发展历程

(一)淘宝旅行阶段

2012年之前，一方面是去哪儿网、途牛、悠哉等年轻竞争对手对携程、芒果等老牌企业产生了巨大的冲击;另一方面，淘宝、腾讯、百度等互联网企业进军在线旅游业，混战进一步升级。淘宝旅行网站挂出的航空公司旗舰店，销售价格竞争力很强。2011年，携程股价较2010年同期下降50%。淘宝旅行的低价和聚集同业的战术，给走高价路线的携程形成了一个不小的挑战。携程垄断在线旅游市场的时代即宣告结束，而撬动格局的力量则来自流量平台、垂直细分市场和正在积极发力网上业务的线下力量。

2013年，淘宝旅行的“一键退改、机票C2B模式(机票套票)、酒店后付和旅游宝”等产品，堪称招招都戳到了旅游消费者的痛点。

淘宝旅行在机票、酒店等旅行市场发起了冲击。无论是机票还是酒店，老牌的0TA(online travel agent)的盈利模式大部分来自价格差，利用信息不对称赚钱，即从供应商那儿拿低价，从消费者那里拿尽可能高的价格。所以，这种关系，也导致了航空公司等与0TA的矛盾。顾客就是上帝，在赢得顾客这个意识上，没有谁比阿里系更有经验了。淘宝在2003年打败了行业垄断者ebay，创造了商战奇迹。淘宝旅行，做了不少实事，招招动人心魄。

2013年“双十一”，淘宝旅行特别推出机票套票“大礼包”，其中9999元的套票包含2015年全年300条热门航线25次自由飞，单次费用不足400元，而且还可供五人同时使用，非常适合家庭出游。“这款产品其实是在尝试机票的C2B模式”。

2014年3月，阿里石基筹备半年推28.1亿定增图谋酒店旅行大数据。

2014年6月，智慧华侨城旅游电商平台正式上线，涵盖景区无线WiFi覆盖、华侨城旅游营销平台、微信应用、淘宝天猫旗舰店等内容，为消费者全面开启智慧旅游的入口，迈出了“互联网+”战略布局的重要一步。华侨城旗下欢乐谷主题公园、东部华侨城等景区，与淘宝旅行合作，推出“信用游”，即“先入园，后付款”。

2014年7月28日，余额宝和淘宝旅行联合推出“旅游宝”。消费者用余额宝购买旅行产品后，所付款项并没有“花”出去，而是仍旧在自己的余额宝账户中，只是变为冻结的状态。在“确认收货”之前，消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。

(二)阿里旅行·去啊阶段

飞猪的平台用户中，83%的用户出生于1985年以后，这是飞猪的客户定位。

旅行行业产值巨大，产业链上下游分散、信息极度不对称、交易链条长，非常适合做交易平台类公司，而且，阿里系本身就擅长平台的生意，自己搭台，商家唱戏。阿里旅行的经营战略与携程网不同，“楔子”嵌入到巨头还没涉及的用户痛点、痒点明显的领域，由此单点突破，聚能成势，定下自己标杆的“木桩”。

1.“放心飞”退票险。网售机票退改签藏太多猫腻。2015年，“退票门”

事件，很多用户，几千元的机票，退票后只能拿到几百元甚至更少的款项。

OTA拿不出解决办法，用户投诉无门。于是，飞猪通过后台系统严格锁死改退票标准，防止机票代理商私自改动条款，在自定折价与航司标准之间套利。同时与保险公司合作推出“放心飞”退票险，按距离登机不同时长的退改签率、航线特征等要素，核算风险成本，给予被保人退票损失约80%的赔偿。

2.阿里钉钉实现购票、订房、支付、报销整个出差流程的连贯性和傻瓜式操作。

3.“未来酒店”信用住、“未来酒店2.0”“未来景区”创新推动。

(1)“酒店后付”服务则与支付宝挂钩，用户通过去啊预订酒店后，无须到酒店前台刷预授权或缴纳押金，可直接办理入住;退房时也无须排队付款，交回房卡即可离店，房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。“阿里旅行未来酒店系统商信息化行业峰会”，与石基、西软等十余家酒店PMS厂商共推阿里旅行“未来酒店”信用住。

(2)未来阿里旅行会推出“未来酒店2.0”，从发票、选房、智能门锁等方面推出新的模式。未来酒店2.0战略包括在线VR选房、人脸识别入住、赋能酒店平台、“智慧酒店云”以及“众筹未来”计划等。

(3)2016年6月29日，故宫景区成为阿里的未来景区。用户通过故宫在阿里旅行的官方旗舰店购买故宫的电子门票，只需通过二维码、二代身份证等即可快速检票入院，同时，双方会在观众流量调控与管理方面进行合作，并计划尝试入馆预约。“未来景区”与这些景区合作的内容主要是信用游、当面付、地图导览等在内的“未来景区”全线产品。在合作的过程中，景区对新技术的接纳意愿十分重要，尤其是景区财物体系收款流程的改变。

(4)2016年8月，线上平台+酒店+酒店PMS(酒店管理系统)，携程与阿里旅行的竞争，推动了酒店的互联网化。

4.旅行内容与旅行交易的结合。2015年10月15日，阿里旅行与新浪微博宣布战略合作，将融合阿里旅行平台交易能力和微博的内容数据共同打造旅游自媒体“内容+服务”生态。

5.线上与线下合作，020新模式取代OTA模式。2016年1月，阿里与春秋航空公司合作，开展类似于途牛+凯撤、携程+众信的线上线下合作模式。

6.“出境超市”。2016年，飞猪宣布将聚焦出境旅游度假，并将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代。在此策略驱动下，阿里旅行品牌全新升级为飞猪，飞猪希望能成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。飞猪从千万用户中挑出120万人做问卷调查，在这个基础上再去做深度访谈，创造了第一代第一个版本的“出境超市”。

2015年末，线路涵盖日本、美国、欧洲、泰国、迪拜、巴厘岛等目的地。

2016年初，阿里旅行布局新加坡采用了针对目的地各类旅游服务商整体合作的方式，阿里旅行的全球布局从点发展到了面。2016年1月，美国国家馆上线。在新加坡推动“未来景区”“未来酒店”计划。

7.大数据研究。阿里巴巴是一家大数据驱动公司，挖掘出年轻消费者心中的“兴奋点”成为飞猪团队的目标。通过大数据分析，飞猪平台上超过83%的用户是85后，另外有95%的用户是通过移动互联网访问，而且有超过90%的用户，一旦使用了移动互联网，就再也不会回到传统的PC模式。

阿里旅行致力于通过提供优质的旅游产品、充分的售后保障和顺畅的购买与使用体验为消费者服务。借助蚂蚁金服、阿里云等公司及大数据互联网环境的独有技术实力，突破以往的营销方式，为商家的目的地营销决策提供依据。

2015年阿里旅行“双十一”单日成交超15亿元，其中出境游预订超80万单。全球大量实力商家入驻飞猪平台，缩短了中国游客与全球各地旅游商家的距离，让中国游客在出境游时，能无障碍地享受“原产地直供”、原汁原味的旅游产品和服务。

2015年11月底有超过14000家酒店的系统已经完全直连。2015年在线签证平台预计会帮助1000万个护照完成签证。未来基于移动端打造商家系统对接，贯穿服务体系，是整个行业建立高效服务链的必然选择。

(三)飞猪阶段

更名后的飞猪将主打出境游业务。飞猪计划在国外几个主要目的地入境口岸开设境外旅游服务中心。不论是未来酒店还是未来景区战略，支付宝都成为飞猪开拓新业务的重要帮手。阿里巴巴还收购了不少与旅游相关的企业，比如穷游网、百程旅游等，甚至做视频内容生产的优酷也与飞猪有很密切的合作。

2016年11月，飞猪用户数目前已超过2亿人，APP下载量逾l亿次，已经做到在线旅行全球第四大的交易规模。更名后的飞猪将目标客群锁定为年轻消费者，聚焦出境游，正在布局亚太、美国和欧洲三大旅行目的地的全球布局和战略升级。飞猪与阿里商旅一起，构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元。飞猪和芬兰国家旅游局合作，打造芬兰极光旅游目的地的旅游IP，“去芬兰追寻极光”一度成为年轻消费者的旅游梦想，芬兰极光之旅首发团中8位年轻人的故事更是激荡起众多用户的共鸣。

芬兰的“极光之旅”路线，从机票、酒店到景点均是与当地服务商直接进行合作。在与芬兰航空的谈判过程中，还从用户角度出发，要求他们为飞机上的视频提供中文字幕。另外还有意大利、英国、荷兰、法国、瑞士、德国以及捷克共八个国家将在飞猪开通旅游国家馆。目前，阿里旅行全球目的地战略已经有新加坡、美国以及欧洲，并陆续推出阿里商旅、出境超市、未来酒店、未来景区、未来假期以及未来飞行+等服务。

“芬兰北极光”IP产品是飞猪团队在新生代旅游产品打造上的首次尝试。而他们对产品内容的表达如何能更好地服务年轻消费者，更是做出了创造性的尝试。

在飞猪APP上，“发现”频道正成为具备旅行社交互动的内容入口。在该频道中，旅行头条、目的地和广场三大版块分别承载着内容媒体、目的地内容聚合和轻社交的互动体验三大功能。

2017年3月28日，作为飞猪又一个度假IP，49999元的南极游在飞猪平台上问世，比市场价格便宜近一半。

2017年6月，飞猪推出定制游。

2017年5月9日，德国途易与飞猪合作，专注于自由行。途易作为一家涵盖旅行社、航空、酒店、邮轮、旅游分销等旅游诸要素的全方位、一站式旅游巨无霸企业，目前拥有300多家自营高端酒店品牌，1600家旅行社，5家航空公司，机队总规模约150架，以及3家配备总计14艘奢华邮轮的邮轮公司。

国外航空公司在飞猪开旗舰店，商家无须考虑服务器、网络和支付手段被攻击的风险，与自建直销网站相比，节约的费用约占销售收入的1.5%。

2017年，阿里旅行计划还会与60多家国外航空公司达成深度合作。飞猪的最终目标是如同阿里电商一样打造闭环生态，为线上线下提供从技术到营销再到渠道的一体化支撑。

2017年6月10日，哈尔滨旅游旗舰店为游客提供在线导游、导览、导购、支付服务，阿里巴巴集团向哈尔滨免费提供数据技术、电子票设施及支付终端。

国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，酒店服务主要包括酒店团购、特色客栈、在线选房、信用住，以及“未来酒店”这一特色战略服务。