大众点评的核心竞争力

发布时间：2019-12-03 09:06:43

(一)行业市场

iMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年第一季度中国在线餐饮应用活跃用户分布中，饿了么以7.26%的比例占据第一，美团外卖和百度外卖分别位列第二和第三。

饿了么、美团外卖持续市场领先地位，值得期待的是饿了么目前构建在线外卖餐饮的较完整链条，上游由有菜支撑食材源头，下游有蜂鸟快速配送系统，加之与实体零售品的多样配送，因此，2017年有望进一步提高用户活跃度。因此，与美团合并之后的大众点评网，也会有进一步的提升空间。

(二)不断调整的经营策略

智能手机改变了会员卡产品的命运。2005年5月，大众点评网就推出了会员卡，这曾是大众点评网创始团队第一个认定的公司级产品，为大众点评网带来了数百万元的收入。张涛甚至依据此项业务从红杉资本融到了第一笔100万美元的投资。几千万张会员卡经常使用的只有几十万张，1%的使用率很是惨淡。涉及收费模式的创新一定要谨慎，尽量不要做改变商户和用户习惯的事情，除非能够为他们带来立竿见影的巨大好处，会员卡当时给客户带来的好处，还不如电子优惠券。

随着智能手机的出现，2008年，大众点评网推出了wap.dianping.com。

后来，推出APP。智能手机给大众点评网的会员卡业务带来了第二次生命。从技术上来说，会员卡本质是卡号，背后则是一整套行为信用体系，在智能手机时代每个人的消费信息、口味倾向都能够被保留和记录的情况下，基于海量的消费数据，为商家提供更精准的营销工具。电子会员卡使得用户行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够被记录和衡量，最终形成基于海量用户消费行为的数据库，这为后期的数据挖掘、营销行为预测做好了铺垫。如果说团购是020第一步的话，电子会员卡则开始迈出第二步，这是一个极具想象空间的产品，能够为传统服务业带来很多新的可能。

(三)核心竞争力分析

1.高质量UGC(用户贡献内容)的积累能够有效形成壁垒，虽然到达一定量级后再增加带来的每份收益会减弱，但用户已形成习惯，看和写美食点评就去大众点评网。

2.长期积累的线下渠道、更强的用户黏性与商户建立的长期关系，以及依靠平台用户量在商户合作中的话语权。

让用户问题反馈能被商户重视，商户也愿意一起做一些让利性的活动，而且大众点评网依托于点评业务形成了电子会员卡、订座、餐厅查询、外卖等业务，同时还有社区互动和线下活动，因此其用户忠诚度较竞争对手更高。

3.用户和商户积累到了能形成垄断的量级因为商户全，用户愿意来，用户多了又让商户更重视这个渠道。同时体验和功能的不断改进和突破，只要外出就餐或是其他需求，大众点评网很难被颠覆。

4.大众点评网与美团网合并后的综合优势合并后，新公司是国内乃至全球最大的020企业，用户数以亿计，商户数百万，大众点评网在一、二线城市拥有绝对优势，美团网在三、四线城市有优势，总市场占有率将超过80%，拥有绝对话语权。未来大众点评网的业务重点是低频、高客单价业务，如婚庆、会展等，不再参与高频、低客单价领域的价格战、补贴战。