借助商业计划书辅助管理经营

商业计划书是重要的管理工具，它能够对包括商业、慈善、公共部门等在内的各类机构的管理起到辅助作用。它不仅对初创机构有用，同时对那些已经成立的机构也有所帮助。-份书面的计划书对企业、跨国公司或医院信托机构都很重要。本书的这部分内容将带大家起看看商业计划书的作用，以及它们和其他为了外部读者而撰写的计划书的异同之处，并且考察计划书如何谋篇布局。

做计划不等同于做预算

如何运用计划书帮助机构运营

以下是运用商业计划书帮助机构运营的6种主要方式：

.战略方向;■业绩管理;.业绩评估;协调和控制;

●沟通：.赋能。战略方向

确立战略方向仅仅是撰写商业计划书的一个很小的理由。严

谨的规则是商业计划的精髓，在我看来，这无可避免地会阻碍自由的思路一而自 由却是战略思维的精髓一因此这种规则并不

适合于对全新方向的探究。

通常，人们会有-一种误解：正式的商业计划书的撰写过程及

相关的讨论和分析，为管理者和商业规划人员提供了战略方面的内容。然而在实践中，这种情况是很少见的，因为战略并非规划的产物，相反，它是规划的开端。“规划过程有助于将计划中的战略转变成可实现的内容，完成这样的第一步之后，才能有效地促成战略的实施。”[亨利.明茨伯格(Heny Minzberg)，《战略规划的兴衰》(The Rise and Fall of Strategic Planning)，纽约，自由出版社，1993 年。]

规划过程不会给公司带来预期的战略。因为在企业家的脑

海中早已有了战略规划的内容，即他对公司未来的预期。这也正是激励公司首先进入金融市场的动力。不过，只有规划过程才能将这些构想中的战略清晰地表达出来，并且对其进行合理

的解释和精心的阐述。

(亨利.明茨伯格，《战略规划的兴衰》，纽约，自由出版社，

1993年。)

然而，在对目标、资源、市场、优势和劣势、选择等进行了全盘考虑之后，有些个人和团队会形成全新的战略方向一他们可能会放弃被证明无法实现的原有意图。对于这些战略构想，随后可以在正式的规划过程之外继续完善。

业绩管理

商业计划书是业绩管理项目的开端。它保证每个人都朝着同一个 方向工作，并且可以用于商业计划书所涉及的时段里的个人目标和工作计划的设定。它可以用于以下几个方面：

.设定目标一设定 部门和个人的业绩目标;

.识别相互矛盾的目标和战略，例如，没有充足的资金同时开展客户服务培训和团队建设工作;

■制定优先级别;

.设定培训和发展需求，从而保证劳动力资源具备了能够取得成功的知识、技能和能力;

.将培训和发展的目标聚焦于业务目标的实现。

业绩评估

对商业计划书而言，提供清晰、可度量的目标是至关重要的。

拟定目标的公认方法是所谓的SMART原则，即：

■目标必须是具体的;

■目标必须是可测量的：

.目标必须是大家都认同的;

.目标必须是现实的;

.目标必须是有时限的。

一家机构的首席执行官因为自己想成为市场引领者的宏大目标而成为团队的笑料。团队成员们明白，这种言论就是吹牛一-因为想要成为市场引领者，他们还有很长的路要走。在SMART原则的指导下，这位首席执行官的预期可以这样改写：未来3年内将我们的市场份额从20%提升到30%。

应用SMART原则的关键步是了解目标如何实现一 如果没有这一点，你们就无法达成一致的目标，也无法知道所设目标是否现实。以下是一一个关于“如何实现”的例子：为了提高客户满意度，运输时间要在12个月内降低到平均7天的水平。这个目标可以通过建设调运仓库，引入全新的调度软件和保留调度部门的方式实现。

协调和控制

商业计划书可以用于已设目标和里程碑的对比，从而评估业务或部门门的业绩。这种对比可用于对目标及时间进度的提炼和重

新定义。

为整体业务设定的目标会衍生出部门门和业务的活动目标，这些目标能够支持整体计划的实现。

<<<案例>>>

一家英国跨国公司的英国分支高级经理批准了一项五年计划。

它的中心目标是实现所有业务每年20%的增长。然而，由于所覆盖地理区域的市场已然成熟，其每年的潜在增长率不会超过10%，因此该分支将关注的焦点转向了其他部门采取哪些行动才能实现这一整体目标。

沟通

在很多情况下沟通在内部商业计划中都扮演了最重要的角色。.在高层团队中，沟通为他们提供了一种聚焦的方式，让他们聚在一起进行讨论，制定决策，分享观点，明确各人的职责。此外，他们也可以提出和处理任何潜在的矛盾。.为了对计划的发展做出贡献，任何机构都会被建议尽快达到下一个甚至更进一一步的发展阶段。这样能够创造所有权，打造质量更高的计划书，同时提供沟通和团队建设的机会。

.请注意，规划过程中最普遍的失误常见于高级管理者独自规划的情况，高级管理者很少会意识到他们不再了解曾经熟悉的客户和客户动态了。因此，你们必须让那些能够直接接触到客户的人员投人和参与到规划过程中去，在规划初期，你们必须这么做。

●在机构中发布最终版计划书有不少好处。管理层和员工都能看到关于业务、市场和他们所在机构的整体环境状况及其解读。他们能够理解机构所采纳的业务发展方向：

--这能帮助他们建 立对企业及自己对企业的成功所做出的贡献的自豪感;一在 了解到业务发展方向和他们在战略中的位置后，大家会完成一份更好的日常计划，从而引|领业务实现主要目标：一一这种做法提高了 公开度和信誉度，也有助于提升士气;一这样通常能够在机构的各 个层级上产生有用的创意。总的来说，所有这些效应都会对机构的效率和利润带来戏剧性的、积极的改变。

请记住，所有的有效沟通都会导致行为的改变。不能带来任何效果的沟通是没有意义的。一份有着清晰、可衡量的目标的商业计划书能够为机构提供沟通议程。首先你们可以就目标的拟定进行沟通，接着针对这些拟定的目标保持持续的沟通。随着沟通不断深人，你们最终就能庆贺成功，并且就值得改进的地方和方式进行进步的沟通。

请不要将这些规划制作成书面文档并进行传播，这是因为它们很可能会被不忠诚的员工泄露给竞争对手：这并不是现实恐惧症。你本人是可以隐藏敏感信息的，但是你如何才能在不明说的情况下让员工也这么做呢?通常，尤其是在其中有大量内容的时候，商业计划书是不会以完整的形式进行传播的。而计划书是用于为员工或部门设定目标的，因此，如果要向他们解释正在发生的事情和你想要他们做的事情的话，只要制作一份概述就可以了。

赋能

一旦就计划书进行了沟通，计划书就能成为强大的激励因素。它能够让员工更有参与感，更加自信，并且因此更有可能承担个人职责和个人(而非企业的)风险。更重要的是，员工现在知道为了实现计划目标他们必须做什么了一-而且 他们还可能在计划书内容的基础上提出自己的创意来。