把握宏观脉络 洞悉行业趋势
GRASP THE MACRO CONTEXT INSIGHT INTO INDUSTRY TRENDS
头部物业公司强者恒强，多维度提升铸造高门槛
1. 维度一：物业管理主管由规模扩张转变为高质量增长。物业管理总公司自上而下承担相关开发商的新资源和项目，成功实现了规模提升。近年来，行业老总不再追求规模盲目扩张，而是转向质量增长。以百强房企为例，2018年平均营业收入886175.1万元，同比增长19.41%。其中，龙头企业增速超过平均水平：前十名平均实现收入48.82亿元，同比增长31.69%;前十一至三十名作为第二梯队，平均实现收入16.73%，同比增长26.26%。百强房企平均净利润7221.4万元，同比增长25.95%;净利润率8.15%，比去年同期提高0.42个百分点。值得注意的是，净利润后100名企业的业绩表现比收入规模分化更为明显。后10名和后11-30名分别实现平均净利润44199.88万元和13758.77万元，增长率分别为54.97%和35.39%，总利润增长率明显高于后100名。
2. 维度二：品牌效应物业管理作为房地产开发之后的服务型企业，具有一定的属性，对住宅项目价格和租赁项目租金有一定的影响。因此，房地产开发商选择物业管理公司有两种情况：一是有自己物业行业的开发商要求物业公司提高服务质量，增强管理能力，从而形成良好的口碑，为公司开盘发行项目取得祝福效果;二是开发商如果没有自己的业务板块，选择第二品牌效应将成为影响三方物业公司业绩的重要因素之一。我们认为，随着增量市场向股票市场的逐步转型，品牌效应将成为继规模后的新的核心竞争力之一。
3. 维度三：技术创新、降低成本、提高效率
随着行业规模的提高，对员工的需求和专业素质水平提出了更高的要求。人力成本的增加直接导致物业公司经营成本的增加。2018年，百强企业平均经营成本67743.08万元，同比增长17.50%。其中，人事费占50%超过，占57.80%，比2017年提高2个百分点。因此，如何实现规模扩张，进一步加强成本控制，成为物业公司提升竞争力的主要问题。
行业龙头企业纷纷尝试走科技创新之路，实现效率和成本的降低。例如，绿城服务的
“智能园区服务体系”就是通过构建技术体系(云平台)、服务体系(综合服务平台)和社会体系(良好邻里社会)三大体系用以提高服务的便利性。碧桂园服务与腾讯、海康、阿里、华为等企业开展战略合作，共同开发社区场景之下的算法模型和智能平台，并在业界率先布局[Al+]人工智能社区，显著降低社区管理成本，提高管理效率，有助于提高客户满意度。
4.维度四：以人为本，共同发展
随着行业管理规模和业务线的二维拓展，对员工的知识水平和业务素质提出了更高的要求。为保证业务的顺利拓展，龙头企业不断加大高新技术创新复合型人才的引进力度，实现员工结构的不断优化。以百强物业公司为例，2018年，拥有本科及以上学历、大专及中专以上学历的员工比例分别为10.46%、19.76%、22.53%和47.25%。行业领军企业紧跟行业变化推出人才战略，如碧桂园服务推出“火箭军计划”;中海油地产积极组建海内外高效的联合研发团队;绿城服务将人才定义为服务的“芯片”，并以2018年为一年，强化人才战略。随着人才的引进，职工的专业能力和综合素质有了很大的提高，从而带动了人均产出的不断增长。结合“科技创新”，形成“1+1>2”协同效应，在提高服务效率的同时，有效控制成本。
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