1688力扩千亿电商下沉市场，推动工业品牌数字化运营

发布时间：2020-01-13 17:05:47

下半年互联网，工业互联网蓬勃发展，工业产品数字化发展这一重要领域正在酝酿一个与消费品电子商务相当的工业电子商务和生态市场。然而，刚刚起步的工业电子商务面临着人才瓶颈、业态复杂等诸多挑战。如何解决这个问题?

为了大规模提升行业品牌业务的运营能力，实现平台战略与业务供给的有效协调，阿里巴巴内贸平台1688重点战略业务“1688行业品牌”正式启动运营经理培养计划，启动工业品电子商务人才体系和工业品品牌专卖店独家体检报告，凝聚各方力量，为工业品电子商务运营构建系统化的底层解决方案。

突破工业电子商务人才瓶颈

进入下半年互联网，工业产品数字化远比消费品领域复杂，平台、工业品牌、代理运营商都在摸着石头过河。

成立8年来，伟业电子商务是首批切入工业品电子商务代理运营服务的企业之一。代表运营商服务工业品牌的第一步通常是为客户整理产品，但工业电子商务销售的许多产品都是非标准产品、定制产品，甚至是解决方案。”伟业电子商务CEO曹灿告诉记者：“有些公司甚至没有产品手册。”如何将产品转移到网上交易，如何制作页面，如何与客户沟通，都是问题所在，“对于一些没有明码标价的产品，还存在‘一口价’，涉及账期、存款等，支付方式多种多样，许多工业品价格体系无法透明化。仅仅是“线上”行动，对企业和服务商来说都很难。

1688工业品牌事业部总经理李从山告诉记者：“在传统逻辑下，企业对工业产品的数字化没有透彻的认识。这就是为什么只需要工业电子商务代理运营服务——“企业在方向、目标和方法上不是很熟练，需要专业的团队来推动工业产品的数字化。”

上海电子商务协会副会长、专业经理王欢，谁成功引领了工业品牌的数字化转型，也认为工业企业开始做电子商务，需要为他人提供运营服务，因为内部支付、物流、风险控制等流程与电子商务的要求不相匹配，这是许多企业的痛苦。”如果不能从内部解决，就需要外部创新力量。”。现在，作为圣戈班亚太区首席数字官，王欢正在推广法国老工业巨头圣戈班，以测试亚太市场工业产品的数字化。他曾尝试与不同的发电运营商和服务提供商合作，最后介绍了威电子商务。在选择电子商务作为运营商服务商的过程中，王欢最担心的是服务商不够专业。”曹灿告诉记者，如果他们不熟悉我们的业务，他们在客户服务方面就会有缺陷。目前，工业品电子商务代理运营服务还处于起步阶段。一些参与者是从工业产品转型为垂直行业的贸易商，一些则是从C业务代理运营商，他们也参与到B业务中。魏电子商务就是其中之一。目前，工业电子商务面临的难题是以客户服务团队为代表的人才瓶颈。

“我习惯于TaXi零售的客户服务，但我不能做工业品牌的客户服务，所以很难改造”曹分析了在线零售消费品对客户服务的要求不高，因为大多数C业务是销售单一类别的单一产品，匹配机器人。客服在操作上，或者增加简单的人工客服都可以满足需求，但是工业电子商务的客服需要大量的电话沟通，需要了解客户资质、产品使用场景，并且需要跨品类学习很多东西。经过多年的努力，伟业电子商务已经建立了近60人的呼叫中心团队，曹灿的复职在伟业电子商务转型为工业品电子商务代理运营过程中赢得了一定的优势，“与同行相比，我们需要更轻松地培养人才，但仍有困难。”

面对行业实际问题，1688工业品牌推出了一系列解决方案。据介绍，1月初，1688工业品牌推出了国内首个工业产品电子商务人才认证体系。首批维艺电子商务、杭州雨伞、上海库蒙等8家运营商学员经过理论和实践培训，获得1688工业品牌X商学院颁发的“工业品牌数字运营专家”证书，成为正式认证的运营经理。

1688商学院院长赵静告诉记者，工业品牌数字化运营专家是1688正式认证的，解决了目前市场上工业产品数字化运营人才能力标准不一、专业能力无法评判的问题。1688还将联系高校，通过实践培训，不断从源头上为行业品牌和服务商提供专业的数字运营人才，从而帮助行业品牌数字运营商快速发展产业化也是一大利好。